Domande frequenti

I prodotti Diego dalla Palma contengono Nichel o altri metalli pesanti?

I metalli pesanti (nichel, piombo, mercurio, arsenico, cobalto, cromo) sono sostanze il cui inserimento volontario nei prodotti cosmetici è vietato dal Regolamento (CE) 1223/2009 del 2009. Tuttavia, trattandosi di sostanze ubiquitarie e ampiamente diffuse nell’ambiente, è impossibile escludere la presenza assoluta nei cosmetici di loro impurezze (impurezze dell’ordine dei ppm o meno, laddove 1 ppm -o parte per milione- equivale allo 0.0001%). Lo stesso Regolamento sui cosmetici, infatti, pur vietandone l’inserimento volontario, ne tollera “la presenza in tracce a condizione che sia tecnicamente inevitabile”. Premesso questo, al fine di evitare o ridurre al minimo la contaminazione accidentale da parte di metalli pesanti, la Diego dalla Palma seleziona accuratamente le materie prime in base al loro grado di purezza, controlla severamente il processo produttivo, durante le fasi di progettazione formulativa inserisce nei prodotti delle sostanze in grado di trattenere accidentali impurezze di metalli pesanti al fine di non farle rilasciare sulla cute e monitora con test specifici l’eventuale presenza di loro impurezze nei propri prodotti al fine di garantirne livelli sotto la soglia di criticità in grado di scatenare reazioni allergiche nelle persone predisposte, individuata dalle varie linee guida.

I prodotti Diego dalla Palma sono testati su animali?

In ottemperanza alla normativa europea vigente in materia di prodotti cosmetici che vieta per tale categoria test su animali, i prodotti cosmetici a marchio Diego dalla Palma non sono testati su animali. Diego dalla Palma dichiara inoltre che, anche prima dell’entrata in vigore di tali divieti, la società non ha mai testato, né commissionato a terzi, test su animali relativi ai propri cosmetici, né come prodotti finiti, né come prototipi di questi, né come materie prime, singole o in miscele, componenti di questi.

Le formulazioni degli smalti Diego dalla Palma contengono ftalati?

Le formulazioni degli smalti Diego dalla Palma sono “5 free” non contengono ftalati (DIBUTYL PHTHALATE o DBP), formaldeide e/o sue resine, toluene e canfora.

Quali attività avete implementato per abbracciare l’eco-sostenibilità?

Da tempo Diego dalla Palma Milano è impegnata in una politica aziendale di sviluppo sostenibile, eco-efficienza ed eco-compatibilità, rivolta al continuo miglioramento degli standard produttivi e alla sensibilizzazione di tutto il personale sotto il profilo della salvaguardia ambientale. In particolare, dal 2013 l’azienda ha aderito al programma “Responsible Care”, rivolto all’Industria Chimica -in cui rientra l’industria cosmetica- e dedicato alla promozione dello Sviluppo Sostenibile, secondo valori e comportamenti orientati alla Sicurezza, alla Salute, alla Protezione dell’Ambiente e all’impegno alla comunicazione dei risultati, in un quadro di miglioramento continuo delle prestazioni.

Da anni siamo, quindi, impegnati ad effettuare scelte di acquisto e di gestione dei flussi più responsabili, attraverso l’utilizzo consapevole dell’acqua, di energia da fonti rinnovabili, di materie prime e materiali più eco-compatibili, provenienti da coltivazioni tracciabili, gestioni responsabili, commercio equo e solidale, rispettosi delle popolazioni locali e della biodiversità dei luoghi di raccolta. Ci teniamo a selezionare con cura i nostri fornitori di manodopera, privilegiando quelli impegnati nel re-inserimento lavorativo di persone svantaggiate.

In linea generale, partendo dal processo di produzione, prediligiamo la scelta di materie prime provenienti da coltivazioni sicure, optiamo per oli vegetali e principi attivi naturali certificati secondo standard internazionali riconosciuti, evitando di utilizzare sostanze naturali che provengano da specie in via di estinzione, riduciamo al minimo l’utilizzo di sostanze chimiche nocive e privilegiamo l’utilizzo di energia prodotta da fonti rinnovabili come l’energia solare.

I vostri packaging sono sostenibili e riciclabili?

L’azienda è fortemente impegnata sulla scelta di packaging che non vadano ad intaccare la salvaguardia dell’ecosistema naturale.

I componenti del packaging e la carta vengono scelti in base alla loro qualità ambientale e sociale o per la provenienza da fonti di gestione responsabile. Nello specifico, la carta utilizzata per le confezioni dei  nostri prodotti e per i nostri materiali pubblicitari cartacei è certificata FSC (Forest Stewardship Council).

Stiamo inoltre lavorando per diminuire il peso e il volume dei nostri prodotti, preferendo astucci senza interni e packaging primario più leggero. Abbiamo ridotto il numero di prodotti che devono essere risciacquati con la doccia e studiamo, giorno dopo giorno, nuove texture dalla facile rimozione.

Come faccio a sapere se ho già un account?

Per sapere se hai già un account attivo prova ad inserire la mail ed una ipotetica password nel form di login. Se non ricordi la password, inserisci solo la mail che utilizzi normalmente per gli ordini e clicca sul link "Password dimenticata?" e verifica se ti arriva una mail per il ripristino della password. Se non ti arriva significa che non hai un account attivo quindi puoi procedere con la creazione. 

I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy?

Assolutamente si, rispettiamo la tua privacy. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Puoi consultare la privacy policy in questa pagina.

Come faccio a modificare i miei dati personali?

Accedi al tuo profilo cliccando qui per modificare tutte le informazioni: nome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, ecc.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Niente paura! Puoi richiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova, che ti verrà inviata tramite mail. Clicca qui per resettare la tua password.

Posso effettuare un ordine per telefono/fax/via e-mail?

Purtroppo non è possibile effettuare ordini tramite telefono, e-mail o fax. Se ti trovi in difficoltà in qualche passaggio, puoi contattare il nostro servizio clienti cliccando qui, altrimenti ti invitiamo in alternativa a recarti presso il punto vendita più vicino.

Posso annullare o modificare un ordine già fatto?

No. Gli ordini vengono gestiti automaticamente ed elaborati in tempo reale dai nostri sistemi, per abbreviare le tempistiche. Per questo motivo una volta effettuato l'ordine, viene imballato in breve tempo e non è possibile annullarlo o modificarlo.

Se non desideri tenere tutti i prodotti puoi ricontattarci una volta ricevuto l'ordine per procedere con il reso, seguendo la procedura che trovi in questa pagina: Resi e Rimborsi

Posso modificare l'indirizzo di consegna  o altre informazioni di un ordine già fatto?

No. Gli ordini vengono gestiti automaticamente ed elaborati in tempo reale dai nostri sistemi, per abbreviare le tempistiche. Per questo motivo una volta effettuato l'ordine, viene imballato in breve tempo e ci è impossibile modificare l'indirizzo.

Tieni monitorala la spedizione, se il corriere non dovesse riuscire a consegnare il tuo pacco si attiverà la giacenza. In quel caso, contatta il servizio clienti fornendo il numero ordine e l'indirizzo di consegna aggiornato. In questo modo rimetteremo in consegna il tuo pacco il prima possibile.

Esiste un importo d'acquisto online minimo?

Sì, l'importo minimo per effettuare un ordine è di 10€, spese di spedizione escluse.

In quale modo posso effettuare il pagamento?

Vengono accettate le più comuni carte di credito: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS. Viene accettato il pagamento tramite PayPal e Scalapay. Sono inoltre disponibili i metodi di pagamento express di Apple Pay e Google Pay.

Gli ordini via internet sono sicuri?

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono conservate.

Come funziona Scalapay?

Scalapay è un innovativo metodo di pagamento che permette al cliente di acquistare nei negozi online, ricevere immediatamente i prodotti e pagare in 3 comode rate uguali con scadenza mensile.
Il servizio non ha costi aggiuntivi per il cliente se le rate verranno pagate entro la data di scadenza.
Al momento dell'acquisto verrà immediatamente addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell'acquisto). Le 2 rate successive verranno addebitate mensilmente.

  • Prima rata: al momento dell'acquisto
  • Seconda rata: 1 mese dal giorno dell'acquisto
  • Terza e ultima rata: 2 mesi dal giorno dell'acquisto

Scalapay paga immediatamente al venditore tutto l'importo dell'ordine e si assume tutti i rischi di frodi e mancato pagamento.

Che scadenza hanno le 3 rate?

Al momento dell'acquisto ti verrà immediatamente addebitata la prima rata (pari ad un terzo del valore totale dell'acquisto). Le 2 rate successive verranno addebitate mensilmente.

  • Prima rata: al momento dell'acquisto
  • Seconda rata: un mese dal giorno dell'acquisto
  • Terza e ultima rata: due mesi dal giorno dell'acquisto

Ogni rata verrà automaticamente addebitata sulla tua carta alla data di scadenza.

Quanto mi costa?

Scalapay è completamente gratuito per chi acquista a patto che le rate vengano pagate entro la scadenza prestabilita.
Ti verrà addebitata una commissione per ritardato pagamento solo nel caso in cui una o più delle rate pianificate non venga pagata entro la data di scadenza.
Scalapay ti informerà qualche giorno prima della scadenza di ogni rata via SMS e email.
Commissioni di ritardo
Se non hai effettuato il pagamento prima della data di scadenza prevista e il pagamento automatico non va a buon fine avrai 24 ore di tempo per completare il pagamento. Se ció non avverrà, Scalapay applicherà delle commissione per ritardato pagamento come spiegato di seguito:

  1. Pagamento effettuato entro la data di scadenza = Nessun costo aggiuntivo!
  2. Pagamento effettuato oltre 1 giorno di ritardo = fino a 6 euro di costi aggiuntivi
  3. Pagamento effettuato con oltre 1 settimana di ritardo = ulteriori 6 euro di costi aggiuntivi (in aggiunta alla prima commissione, fino ad un massimo di 12 EUR per ogni pagamento)

Il costo totale delle commissioni non potrà superare il 10% del valore totale dell'ordine.
Siamo consapevoli che possono verificarsi alcune circostanze attenuanti che non permettono di effettuare il pagamento entro la data prevista. Se pensi che il tuo caso rientri in queste categorie, inviaci un’email a support@scalapay.com prima della data di scadenza del pagamento e faremo il possibile per aiutarti.

Quanto posso comprare con Scalapay?

Il tuo potere d’acquisto dipende da diversi fattori, come ad esempio, il negozio dal quale stai acquistando, il tipo di carta utilizzato, se hai già acquistato con Scalapay e ripagato i precedenti acquisti senza incorrere in ritardi. 
Se sei un nuovo cliente e non hai mai acquistato con Scalapay il tuo potere di acquisto potrebbe essere ridotto e aumenterà con il tempo più acquisterai con Scalapay senza incorrere in ritardi con i pagamenti.
Ricorda che:

  • Il tuo potere d’acquisto non dipende dalla disponibilità della tua carta
  • Scalapay non utilizza fonti esterne (esempio CRIF) per valutare il merito creditizio di ciascun cliente.
  • Scalapay non è in grado di fornire informazioni dettagliate sul potere d'acquisto di un singolo cliente.

Scalapay è sicuro?

Tutti i pagamenti effettuati con Scalapay sono gestiti dal nostro partner Stripe. Stripe è leader mondiale nella gestione di pagamenti e processa ogni giorno milioni di pagamenti su siti come Amazon, Shopify e Booking.com.

Per saperne di più visita https://stripe.com/it/customers#b2c-marketplaces

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per la spedizione in Italia verrà addebitato un contributo fisso di 5€ (IVA compresa) per ordini fino a 49,99€. Per la spedizione in altri Paesi è richiesto un contributo variabile in base alla destinazione. Per gli ordini superiori a 50€ la spedizione è gratuita.

In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?

Normalmente gli ordini vengono allestiti ed affidati al corriere entro 48 ore lavorative dalla data della conferma. In seguito riceverai una email con le informazioni per seguire la tua spedizione. I tempi di consegna vanno dai 2 ai 4 giorni lavorativi ma possono essere più lunghi in caso di consegna in aree remote o difficilmente raggiungibili oppure in caso di festività o periodi promozionali.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna indicativamente il giorno lavorativo seguente. Qualora anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, il tuo ordine verrà messo in giacenza presso la sede locale del corriere in attesa di nuove istruzioni da parte del mittente. Verrai quindi contattato dal nostro servizio clienti per riprogrammare la consegna.

Perchè non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine ti consigliamo di verificare il tracking o contattare il nostro servizio clienti.

È possibile spedire all'estero?

Sì, spediamo nei principali paesi europei. Attualmente NON è possibile consegnare in Svizzera nè nel Regno Unito. Puoi visionare l’elenco dei paesi in cui la spedizione è garantita in questa pagina.

È possibile far consegnare l’ordine presso un punto vendita Diego dalla Palma o un rivenditore?

Ci dispiace, ma al momento non è possibile.

Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?

Per aver diritto al reso contatta il nostro servizio clienti entro il termine di 14 giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili cliccando qui.

Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?

Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti, specificando il codice articolo reperibile sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica (se possibile).

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?

Se c'è stato un errore ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto (se possibile).

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?

È necessario contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili cliccando qui.

È possibile rendere in un negozio un prodotto acquistato online o viceversa?

Ci dispiace ma non è possibile.

Vorrei ricevere dei campioni prodotto a casa. È possibile?

Se disponibili, i campioncini possono essere aggiunti ad ogni acquisto online nella pagina del carrello e verranno consegnati previa verifica della disponibilità a magazzino. Non è possibile richiedere online campioncini omaggio dei nostri prodotti se non unitamente ad un acquisto di uno o più prodotti.

A quanti campioni omaggio ho diritto?

In base all'importo dell'ordine avrai diritto a:

  • 2 campioni per acquisti fino a 39€
  • 3 campioni per acquisti fino a 59€
  • 4 campioni per acquisti fino a 79€
  • 5 campioni per acquisti superiori a 79€

In alternativa puoi recarti in uno dei nostri punti vendita per provare i prodotti. Trovi l'elenco completo cliccando qui.

Come faccio ad avere i prodotti in omaggio?

Gli omaggi verranno automaticamente aggiunti al tuo ordine sulla base delle promozioni attualmente esistenti. Prima di completare l'ordine verifica sempre di avere nel carrello gli omaggi a cui hai diritto.

Vorrei conoscere in anteprima tutte le vostre novità e promozioni, come posso fare?

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È possibile acquistare una gift card diego dalla palma?

Certamente, puoi acquistare le Gift Card Diego dalla Palma qui.

Come faccio ad utilizzare la gift card?

Utilizzare la nostra gift card è semplice: con il codice che riceverai dopo l’acquisto, aggiungi i prodotti che vuoi nel carrello, dove troverai un campo per inserire il codice della tua gift card che ti verrà scalata dal totale del carrello.

La vostra gift card ha una data di scadenza?

Le Gift Card Diego dalla Palma possono essere utilizzate esclusivamente online sul nostro store ufficiale e hanno validità di 1 anno dalla data di acquisto.