Ordini
No. I nostri sistemi elaborano gli ordini in tempo reale per accorciare i tempi di consegna: pochi minuti dopo la conferma, l’ordine è già in gestione presso il magazzino, quindi non possiamo più intervenire su prodotti, indirizzo o dati di fatturazione.
Se cambi idea, puoi restituire i prodotti dopo averli ricevuti seguendo la procedura di reso.
Se l'indirizzo è sbagliato o incompleto puoi correggerlo tu, in autonomia, tramite il servizio GLS Flex: trovi come fare nella sezione Spedizioni e consegna.
Controlla la cartella spam o posta indesiderata: nella maggior parte dei casi è lì. Se non la trovi, scrivi al Servizio Clienti a questo link: Contatti indicando nome, cognome e indirizzo email usato per l'acquisto.
Sì, 10€, spese di spedizione escluse.
Gli ordini si effettuano solo dal sito. Se hai difficoltà in un passaggio scrivici: ti guidiamo noi. In alternativa trovi i nostri prodotti nel punto vendita più vicino.
Spedizioni e consegna
In Italia: 5€ (IVA inclusa) per ordini fino a 49,99€, gratuita da 50€. Per gli altri Paesi il contributo varia in base alla destinazione. Puoi consultare tutte le tariffe di spedizione nella pagina Spedizioni
Prepariamo e affidiamo l'ordine al corriere entro 48 ore lavorative dalla conferma. La consegna richiede poi 2-4 giorni lavorativi. I tempi possono allungarsi nelle aree difficilmente raggiungibili, durante le festività, in caso di scioperi e nei periodi promozionali.
Quando l'ordine parte ricevi una email con il link di tracciamento. Il tracking può richiedere fino a 24 ore per aggiornarsi: se hai appena ricevuto la mail, riprova più tardi. Se non hai ricevuto nulla entro 5 giorni dalla conferma, scrivici.
In Italia spediamo con GLS, tramite il servizio GLS Flex: la consegna la gestisci tu, senza costi aggiuntivi. Gli ordini con destinazione fuori dall'Italia vengono gestiti dal corriere GLS o da altro corriere, in base alla disponibilità e al Paese di destinazione
Se ti trovi in Italia, il tuo ordine viaggia con il servizio GLS Flex, che ti dà la massima libertà di gestire la consegna come preferisci. Dalle email che ricevi da GLS puoi personalizzare l'indirizzo, dirottare l'ordine verso un punto di ritiro o selezionare una data di consegna preferita. Tutte queste operazioni sono gratuite.
Riceverai la mail di GLS in due momenti: appena l'ordine viene spedito, e — se il corriere non riesce a consegnare — con il link "Personalizza la consegna".
Se non trovi le mail di GLS, ti invitiamo a cercare anche in SPAM o posta indesiderata.
Non possiamo modificare direttamente noi l'indirizzo di consegna, ma puoi farlo in autonomia:
• Se il tuo ordine non è ancora in consegna, appena verrà spedito riceverai una mail da GLS dove hai la possibilità di personalizzare l'indirizzo, dirottare l'ordine verso un punto di ritiro o selezionare una data di consegna preferita.
• Se GLS ti ha già avvisato che il tuo ordine è in consegna ma non riuscirà a consegnare il pacco, riceverai una mail da GLS in cui potrai modificare l'indirizzo, dirottare l'ordine verso un punto di ritiro o selezionare una data di consegna preferita.
Nel frattempo non serve scriverci: prima della spedizione la mail di GLS non è ancora stata inviata e l'indirizzo non è modificabile.
Nessun problema. Se il corriere non trova nessuno a casa ripassa il giorno lavorativo successivo; se anche il secondo tentativo non va a buon fine il pacco resta in giacenza presso la filiale GLS. In entrambi i casi ricevi un'email da GLS con tutte le opzioni disponibili: potrai scegliere un punto di ritiro oppure personalizzare la consegna (data diversa o altre opzioni di flessibilità), cliccando su "Personalizza la consegna"
Al momento non è possibile selezionare un punto di ritiro in fase di inserimento dell'ordine, ma con GLS Flex puoi scegliere in autonomia di farti recapitare l'ordine presso un punto di ritiro, a seconda dello stato della spedizione: dalla mail che GLS ti invia alla spedizione, oppure dalla mail che GLS ti invia se non riesce a consegnare all'indirizzo indicato
Se non intervieni dalle email di GLS e il pacco resta in giacenza, viene rispedito al nostro magazzino. In quel caso ti rimborsiamo l'ordine trattenendo 5€ a copertura delle spese di rientro. Ti basta un clic sulla mail di GLS per evitarlo: modificare l'indirizzo, scegliere un punto di ritiro o spostare la data non ha alcun costo.
Scrivi al nostro Servizio Clienti: la consegna resta gestita da te tramite GLS Flex, ma ti aiutiamo a orientarti tra le opzioni disponibili.
Sì, nei principali Paesi europei. Al momento non consegniamo in Svizzera e nel Regno Unito. L'elenco completo è nella pagina Spedizioni
No: i punti di ritiro disponibili con GLS Flex sono quelli della rete GLS, non i punti vendita in cui trovi i nostri prodotti.
Resi, cambi e rimborsi
Scrivi al Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna. Ti inviamo le istruzioni per la spedizione di ritorno. La procedura completa è nella pagina Resi e Rimborsi
Sì. Per motivi igienici e di sicurezza i cosmetici aperti o utilizzati non possono essere accettati né rimborsati. Verifica che il sigillo sia integro prima di spedire.
Per i resi relativi a ordini spediti in Italia, se deciderai di effettuare il reso con il nostro corriere, dal rimborso del tuo ordine verranno detratti 5€, pari al costo di rientro del reso presso la nostra logistica. Per i resi relativi a ordini internazionali, la spedizione sarà a tuo carico e dovrà essere effettuata con un corriere a tua scelta. In questo caso, non verranno detratti 5€ dal rimborso.
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, elaboriamo il rimborso entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca e possono volerci fino a 7 giorni lavorativi.
Scrivici indicando numero d'ordine, codice articolo, cosa è arrivato al posto di cosa e una foto del pacco. Risolviamo noi, senza costi per te.
No, i due canali sono separati. Gli ordini online si gestiscono con il nostro Servizio Clienti, gli acquisti in profumeria con il punto vendita.
Pagamenti
Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay), Postepay. PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Scalapay e Satispay.
Controlla nell'ordine: disponibilità sulla carta, dati inseriti correttamente, eventuale limite per gli acquisti online. Se il problema resta, prova con un altro metodo o scrivici: verifichiamo se l'ordine è stato registrato prima di farti pagare due volte.
Scalapay ti permette di ricevere subito l'ordine e pagarlo in 3 rate uguali, senza interessi:
• prima rata al momento dell'acquisto
• seconda rata dopo un mese
• terza rata dopo due mesi
Le rate vengono addebitate automaticamente sulla carta che hai registrato; Scalapay ti avvisa via SMS e email qualche giorno prima di ogni scadenza. Il servizio è gratuito se paghi entro le scadenze: in caso di ritardo Scalapay applica una commissione che non può superare il 10% del valore dell'ordine.
Sì. I dati della carta viaggiano cifrati e non vengono mai conservati sui nostri sistemi: il pagamento è gestito direttamente dal circuito bancario.
Codici sconto e fatturazione
Inserisci il codice nel carrello, prima di procedere al pagamento. Un solo codice per ordine: non è cumulabile con altre promozioni attive salvo diversa indicazione.
Verifica la data di scadenza, l'importo minimo richiesto e che i prodotti nel carrello siano inclusi nella promozione. I codici non possono essere applicati a ordini già confermati.
Certo, una volta effettuato l’ordine contattaci fornendoci queste informazioni:
- Nome e Cognome dell'intestatario della fattura
- Indirizzo di fatturazione
- Codice Fiscale o P.IVA
- Numero ordine di riferimento
Una volta ricevuti i dati procederemo con emissione della fattura entro la fine del mese.
Campioncini e omaggi
Puoi scegliere i tuoi campioncini nel carrello, prima di concludere l'ordine, salvo disponibilità in magazzino. Non è possibile richiederli separatamente da un acquisto. Il numero dipende dall'importo:
• fino a 39€: 2 campioni
• fino a 59€: 3 campioni
• fino a 79€: 4 campioni
• oltre 79€: 5 campioni
Se preferisci provare i prodotti dal vivo, ti aspettiamo in profumeria.
Gli omaggi previsti dalle promozioni attive vengono aggiunti automaticamente al carrello o, in caso di possibilità di scelta tra più omaggi, ti verrà chiesto di selezionarne uno manualmente. Controlla che ci siano prima di completare l'ordine. In caso di ordine concluso senza omaggio al suo interno, ti invitiamo a contattarci: non possiamo garantire di fartelo avere con un ordine separato, essendo essi normalmente soggetti a disponibilità limitata, ma faremo il possibile.
Iscriviti alla newsletter: ricevi 10€ di sconto sul primo acquisto e sei sempre il primo a sapere.
GIFT CARD
Dopo l'acquisto ricevi un codice via email. Inoltra la mail al destinatario del tuo regalo. IL codice va inserito nel carrello e l'importo viene scalato dal totale. Se il valore della gift card supera il totale dell'ordine, il residuo resta disponibile per acquisti successivi. Se invece l’importo dell’ordine è superiore, è possibile pagare la differenza con un altro metodo di pagamento.
Le gift card si usano esclusivamente su diegodallapalma.com e sono valide 1 anno dalla data di acquisto.
Scrivici indicando il numero dell'ordine con cui hai acquistato la gift card: te lo rinviamo.
BEAUTY CLUB
È il nostro programma fedeltà: accumuli vantaggi a ogni acquisto e hai un regalo per il tuo compleanno. Tutti i dettagli nella pagina Beauty Club (inserire link) e nel regolamento.
Prodotti, sicurezza e sostenibilità
Nessun metallo pesante (nichel, piombo, mercurio, arsenico, cobalto, cromo) viene aggiunto ai nostri prodotti: il Regolamento CE 1223/2009 lo vieta. Si tratta però di sostanze diffuse in natura, quindi tracce tecnicamente inevitabili non possono essere escluse in alcun cosmetico. Per questo selezioniamo le materie prime in base al grado di purezza, inseriamo in formula sostanze che trattengono eventuali impurezze impedendone il rilascio sulla pelle, e verifichiamo con test specifici che i livelli restino sotto la soglia critica per chi è predisposto alle allergie.
No. La normativa europea lo vieta per tutti i cosmetici, e non abbiamo mai effettuato né commissionato test su animali — né su prodotti finiti, né su prototipi, né su materie prime — nemmeno prima che il divieto entrasse in vigore.
No. Le formule sono "5 free": senza ftalati (DBP), formaldeide e sue resine, toluene e canfora.
Dal 2013 aderiamo al programma Responsible Care per lo sviluppo sostenibile dell'industria chimica e cosmetica. Lavoriamo su materie prime tracciabili, energia da fonti rinnovabili, carta certificata FSC per astucci e materiali stampati, riduzione di peso e volume dei packaging. Il racconto completo è nella pagina Sostenibilità.