I prodotti Diego dalla Palma contengono Nichel o altri metalli pesanti?
I metalli pesanti (nichel, piombo, mercurio, arsenico, cobalto, cromo) sono sostanze il cui inserimento volontario nei prodotti cosmetici è vietato dal Regolamento (CE) 1223/2009 del 2009. Tuttavia, trattandosi di sostanze ubiquitarie e ampiamente diffuse nell’ambiente, è impossibile escludere la presenza assoluta nei cosmetici di loro impurezze (impurezze dell’ordine dei ppm o meno, laddove 1 ppm -o parte per milione- equivale allo 0.0001%). Lo stesso Regolamento sui cosmetici, infatti, pur vietandone l’inserimento volontario, ne tollera “la presenza in tracce a condizione che sia tecnicamente inevitabile”. Premesso questo, al fine di evitare o ridurre al minimo la contaminazione accidentale da parte di metalli pesanti, la Diego dalla Palma seleziona accuratamente le materie prime in base al loro grado di purezza, controlla severamente il processo produttivo, durante le fasi di progettazione formulativa inserisce nei prodotti delle sostanze in grado di trattenere accidentali impurezze di metalli pesanti al fine di non farle rilasciare sulla cute e monitora con test specifici l’eventuale presenza di loro impurezze nei propri prodotti al fine di garantirne livelli sotto la soglia di criticità in grado di scatenare reazioni allergiche nelle persone predisposte, individuata dalle varie linee guida.

I prodotti Diego dalla Palma sono testati su animali?
In ottemperanza alla normativa europea vigente in materia di prodotti cosmetici che vieta per tale categoria test su animali, i prodotti cosmetici a marchio Diego dalla Palma non sono testati su animali. La Diego dalla Palma dichiara inoltre che, anche prima dell’entrata in vigore di tali divieti, la società non ha mai testato, né commissionato a terzi, test su animali relativi ai propri cosmetici, né come prodotti finiti, né come prototipi di questi, né come materie prime, singole o in miscele, componenti di questi.

Le formulazioni degli smalti Diego dalla Palma contengono ftalati? 
Le formulazioni degli smalti Diego dalla Palma sono “5 free” non contengono ftalati (DIBUTYL PHTHALATE o DBP), formaldeide e/o sue resine, toluene e canfora.

Quali attività avete implementato per abbracciare l’eco-sostenibilità?
Da tempo Diego dalla Palma Milano è impegnata in una politica aziendale di sviluppo sostenibile, eco-efficienza ed eco-compatibilità, rivolta al continuo miglioramento degli standard produttivi e alla sensibilizzazione di tutto il personale sotto il profilo della salvaguardia ambientale. In particolare, dal 2013 l’azienda ha aderito al programma “Responsible Care”, rivolto all’Industria Chimica -in cui rientra l’industria cosmetica- e dedicato alla promozione dello Sviluppo Sostenibile, secondo valori e comportamenti orientati alla Sicurezza, alla Salute, alla Protezione dell’Ambiente e all’impegno alla comunicazione dei risultati, in un quadro di miglioramento continuo delle prestazioni.

Da anni siamo, quindi, impegnati ad effettuare scelte di acquisto e di gestione dei flussi più responsabili, attraverso l’utilizzo consapevole dell’acqua, di energia da fonti rinnovabili, di materie prime e materiali più eco-compatibili, provenienti da coltivazioni tracciabili, gestioni responsabili, commercio equo e solidale, rispettosi delle popolazioni locali e della biodiversità dei luoghi di raccolta. Ci teniamo a selezionare con cura i nostri fornitori di manodopera, privilegiando quelli impegnati nel re-inserimento lavorativo di persone svantaggiate.

In linea generale, partendo dal processo di produzione, prediligiamo la scelta di materie prime provenienti da coltivazioni sicure, optiamo per oli vegetali e principi attivi naturali certificati secondo standard internazionali riconosciuti, evitando di utilizzare sostanze naturali che provengano da specie in via di estinzione, riduciamo al minimo l’utilizzo di sostanze chimiche nocive e privilegiamo l’utilizzo di energia prodotta da fonti rinnovabili come l’energia solare.

I vostri packaging sono sostenibili e riciclabili?
L’azienda è fortemente impegnata sulla scelta di packaging che non vadano ad intaccare la salvaguardia dell’ecosistema naturale.

I componenti del packaging e la carta vengono scelti in base alla loro qualità ambientale e sociale o per la provenienza da fonti di gestione responsabile. Nello specifico, la carta utilizzata per le confezioni dei  nostri prodotti e per i nostri materiali pubblicitari cartacei è certificata FSC (Forest Stewardship Council).

Stiamo inoltre lavorando per diminuire il peso e il volume dei nostri prodotti, preferendo astucci senza interni e packaging primario più leggero. Abbiamo ridotto il numero di prodotti che devono essere risciacquati con la doccia e studiamo, giorno dopo giorno, nuove texture dalla facile rimozione.

Perchè quando inserisco i dati la pagina non va avanti?
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Cos'è la Wishlist?
La Wishlist (o "lista dei desideri") è un servizio che, permettendo di selezionare i prodotti di interesse, funziona come un promemoria. In questo modo, senza effettuare ogni volta una ricerca, potrai accedere con un semplice click alla scheda del prodotto desiderato. La presenza di un prodotto nella Wishlist non obbliga all'acquisto né garantisce il mantenimento inalterato del prezzo nel tempo.

I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy?
Assolutamente si, rispettiamo la tua privacy. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Puoi consultare la privacy policy in questa pagina.

Non ho un indirizzo e-mail, posso registrarmi ugualmente?
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Come faccio a modificare i miei dati personali?
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Ho dimenticato la password, come posso fare?
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Come faccio a sapere se il prodotto è immediatamente disponibile?

Se un prodotto è acquistabile, vuol dire che è disponibile nei nostri magazzini. Se non è disponibile, il prodotto non sarà acquistabile ma potrai farti notificare una volta che il prodotto che stai cercando torna disponibile.

Posso effettuare un ordine per telefono/fax/via e-mail?

Purtroppo non è possibile effettuare ordini tramite telefono, e-mail o fax. Se ti trovi in difficoltà in qualche passaggio, puoi contattare il nostro servizio clienti cliccando qui, altrimenti ti invitiamo in alternativa a recarti presso il punto vendita più vicino.

Come posso annullare un ordine già fatto?

Puoi richiedere di annullare un ordine contattando il nostro servizio clienti e specificando il numero d’ordine. Se il pacco non sarà già stato affidato al corriere nel momento di gestione della richiesta, l’ordine verrà annullato e procederemo con l’eventuale rimborso. Se invece il pacco sarà già stato affidato al corriere, non saremo più in grado di annullarlo e potrai eventualmente effettuare un reso secondo le condizioni specificate in questa pagina.

Esiste un importo d'acquisto online minimo?

Sì, l'importo minimo per effettuare un ordine è di 10€. Per ordini superiori a 50€ la spedizione è gratuita.

In quale modo posso effettuare il pagamento?

Vengono accettate le più comuni carte di credito: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS. Viene accettato il pagamento tramite PayPal, bonifico bancario e contrassegno. Sono inoltre disponibili i metodi di pagamento express di Apple Pay e Google Pay.

Posso pagare alla consegna?

Sì, la spedizione in contrassegno ha un sovrapprezzo di 3,50€ sul totale dell'ordine.

Gli ordini via internet sono sicuri?

Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono conservate.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per la spedizione in Italia verrà addebitato un contributo fisso di 5€ (IVA compresa); 10 euro (IVA compresa) per la spedizione in altri paesi. Per gli ordini superiori a 50€ la spedizione è gratuita.

In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?

In genere il tuo ordine verrà affidato al corriere entro 1 giorno lavorativo dalla data della conferma. In seguito riceverai una email con le informazioni per seguire la tua spedizione.

Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna indicativamente il giorno lavorativo seguente. Qualora anche il secondo tentativo non andasse a buon fine, il tuo ordine verrà messo in giacenza presso la sede locale del corriere in attesa di nuove istruzioni da parte del mittente. Verrai quindi contattato dal nostro servizio clienti per riprogrammare la consegna.

Perchè non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contatta il nostro servizio clienti.

È possibile spedire all'estero?

Sì, possiamo spedire in molti paesi. Attualmente NON è possibile consegnare negli Stati Uniti. Puoi visionare l’elenco dei paesi in cui la spedizione è garantita in questa pagina.

È possibile far consegnare l’ordine presso un punto vendita diego dalla palma?

Ci dispiace, ma al momento non è possibile.

Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?

Per aver diritto al reso contatta il nostro servizio clienti entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili cliccando qui.

Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?

Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti, specificando il codice articolo reperibile sulla conferma ordine, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica (se possibile).

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?

Se c'è stato un errore ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto (se possibile).

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?

È necessario contattare il nostro servizio clienti entro 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili cliccando qui.

È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?

Ci dispiace ma non è possibile. Se vuoi cambiare un prodotto acquistato online è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 10 giorni: tutte le informazioni sui resi sono disponibili cliccando qui.

Vorrei ricevere dei campioni prodotto a casa. È possibile?

I campioncini possono essere aggiunti ad ogni acquisto online nella pagina del carrello e verranno consegnati previa verifica della disponibilità a magazzino. Non è possibile richiedere online campioncini omaggio dei nostri prodotti se non unitamente ad un acquisto di uno o più prodotti.

In alternativa puoi recarti in uno dei nostri punti vendita per provare i prodotti. Trovi l'elenco completo cliccando qui.

Come faccio ad avere i prodotti in omaggio?

Gli omaggi ti verranno automaticamente consigliati nella pagina del carrello sulla base delle promozioni attualmente esistenti.

Vorrei conoscere in anteprima tutte le vostre novità e promozioni, come posso fare?

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È possibile acquistare e prenotare online le sedute trucco?

Puoi acquistare le sedute trucco cliccando qui. In determinati periodi dell’anno saranno disponibili anche consulenze personalizzate online.

E’ possibile acquistare una gift card diego dalla palma?

Certamente, puoi acquistare le Gift Card Diego dalla Palma qui.

Come faccio ad utilizzare la gift card?

Utilizzare la nostra gift card è semplice: con il codice che riceverai dopo l’acquisto, aggiungi i prodotti che vuoi nel carrello, dove troverai un campo per inserire il codice della tua gift card che ti verrà scalata dal totale del carrello.

La vostra gift card ha una data di scadenza?

Le Gift Card Diego dalla Palma possono essere utilizzate esclusivamente online sul nostro store ufficiale e hanno validità di 1 anno dalla data di acquisto.